Benchmarking-ul este o strategie care vizează îmbunătăţirea performanţei, o mai mare eficienţă, o calitate superioară a serviciilor, toate acestea obţinându-se prin acceptarea schimbărilor. Benchmarking-ul are în vedere creşterea productivităţii şi cheltuirea mai economică a banilor, calitate şi servicii mai bune.

Metodologia se bazează pe diferite elemente şi paşi procedurali care constituie ansamblul unui proces de îmbunătăţire detaliat astfel:

Angajamentul ferm de a îmbunătăţi activitatea: Identificarea problemei ţintă şi a deciziei ce se va lua în legatură cu ea Structură analitică de suport: indicatori cheie de performanţă analiza celei mai bune practici pe plan mondial comparaţie între practica proprie şi cea mai bună practică din lume Îmbunătăţirea şi mecanismele de învăţare: identificarea potenţialului de îmbunătăţire implementarea schimbărilor Mecanism de monitorizare: raport asupra progresului făcut